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验证取件码
请向住户获取4位取件码,验证成功后再录入快递信息
取件码
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录入快递信息
填写重量、收款金额、快递公司和运单号
实际重量(kg)
输入实际重量后,按目的地自动计算运费
实际运费 / 收款金额(元)
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运单号
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确认住户如何称呼
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我的投诉记录
查看客户投诉、处理状态和后台回复
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异常上报
提交后后台会收到提醒,超过2小时未处理会再次标红
异常类型
联系不上客户
客户临时改约
地址无法进入
物品异常
快递物流异常
设备或系统异常
其他异常
补充说明
电话多次无人接听
门禁无法进入
客户不在家
物品不符
提交异常
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我的异常记录
待处理异常超过2小时会自动标红并提醒
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快捷备注
备注会写回订单,后台和住户端同步可见
客户改约
电话联系不上
门口无法放置
需要包装
易碎品
已完成交代
备注内容
保存备注
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服务留证
拍照和操作时间会同步到后台,作为服务凭证
留证环节
上门前
取件时
物品状态
送达时
异常现场
照片
说明
上传留证
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上下班打卡
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交款登记
填写交给公司的金额,后台确认后会更新交款状态
本次交款金额(元)
交款说明
提交交款登记
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客户标签
标签用于快速识别客户需求,多个标签用顿号或逗号分隔
老年客户
上班族
长期寄件
需要上门
重点客户
沟通不便
标签
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